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婚庆行业“潜规则”仍横行
发布者:qxqy 发布时间:2010/12/18 阅读:3648 www.qd41.com

婚庆行业“潜规则”仍横行 怎样应对霸王条款

来源:南方日报 发布:2010-12-17 05:08

       去年12月,首部《婚姻庆典服务》国家标准开始实施,对有关婚庆服务行业的服务质量和标准做了限定,如婚纱影楼婚礼音像制品需将所有原始资料交付给顾客,婚庆合同首次规范样本,婚礼主持人持证才能上岗等等。一年时间以来,中山各大影楼是否遵从国标新规,市民反应又如何?

  记者调查发现,婚庆国标实施一年来,中山多数业内人士预期的婚纱摄影行业洗牌却并未出现。婚庆市场不愠不火地发展着,大大小小的婚纱影楼几乎都将国标“架空”,继续着原来的额外付费、全额定金等等“潜规则”。而市民企盼以此改变婚庆行业,实现“婚照自己做主”的愿望,最终也变成了一场空。律师提醒,婚庆国标仅仅是一个行业标准,消费者要避免自己的利益不受损失,还得靠提高自己的法律意识,在消费过程中利用法律捍卫自己的合法权益。

  影楼冷对婚庆国标

  随着中山婚庆市场的日渐红火,与婚庆密切相关的婚纱摄影业也开始了新的发展,大型影楼数量急剧增加,个性摄影工作室也遍地开花。记者近日走访发现,年底虽为婚纱摄影行业的旺季,但提起首部婚庆国标,只有异军突起的摄影工作室开始尝试,多数影楼并不买账。

  在孙文西路一家影楼里,记者向其工作人员询问婚纱照相关套系时,工作人员非常热情地向记者进行了介绍。但当记者提出要求,拍摄后将套系入册相片外的底片也一起刻盘带走时,该店工作人员表示,套系外的照片带走,必须按照一张40元的价格购买。

  国标明确规定,婚庆服务机构交付婚礼音像制品时要将包括底片、录像带、数码资料等在内的所有原始资料一并交付顾客。但记者随后走访了另外几家影楼,关于底片是否全部送回的问题,几乎每家影楼都给予了否定的回答。这意味着,婚庆国标在中山影楼业直接被架空,影楼仍然执行着国标实施前的额外收费“潜规则”。

  在采访中,对于已实行一年的国标新规,不少影楼负责人表示知情,但为何又拒不执行?一位业内人士林先生的话道出了其中的缘由,“目前中山并没有相关的监管机构,新国标又不是法律,影楼为了高额利润当然选择规避了。”记者也了解到,多数影楼在摄影套系外的底片仍然收费,价格在20—50元/张不等。色色、丘比特等部分影楼还向记者表示,新国标仅对婚礼当天活动的婚庆事宜产生约束,和影楼无关。

  广东保信律师事务所赵继民则表示,底片作为消费者肖像权的载体,摄影机构不能擅自将其用于商业目的。至于消费套餐外的底片收费,赵继民建议,消费者在和影楼签订合约时,可以将协商好的底片价格做书面约定,以防日后纠纷。

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  摄影工作室适度执行

  那么,目前在中山婚纱摄影行业中,是否有经营者执行婚庆新国标的?记者走访了解到,一些刚刚起步、规模较小的影楼或摄影工作室,在常规套系外尝试“底片全送”套系,适度推行婚庆国标。在龙井街一家摄影工作室,记者看到,无论是针对市内景点拍摄还是省内景点拍摄,其均推出了“拍摄当晚即免费赠送所有拍摄原档数码底片”的新条款。

  与影楼常规设置不同,在摄影工作室灵活操作的流程中,对应不同价位的套系除了拍摄的礼服、相册的数量不同,拍摄底片的数量也有所不同。记者在一家名为“卡玛”的摄影工作室看到,其2688元摄影套系对应的拍摄底片数量为80张,而3699元套系则增加到100张。也就是说,底片的费用直接计入摄影套系价格中,不再另行收费。

  针对摄影工作室这种新的做法,业内人士却褒贬不一。多数影楼对此并不赞同,“婚纱摄影是一种艺术工作,我们的创意人员对拍摄的每一张照片都付出了大量心血,而为了让顾客满意,我们会拍摄许多底片让其挑选,但这些都是需要成本的。”但也有一些影楼对此现象抱乐观态度,射手座摄影机构相关负责人表示,透明、清晰的收费标准更利于行业规范发展,未来中山的婚纱摄影也会朝这种方向发展。

  鱼目混珠的各式促销

  据资料显示,目前中国正进入新的婚庆高峰期,每年的结婚人数约为1800万至2000万,其中,城市结婚新人约占总数的20%,也就是说,国内婚庆市场每年可达数千亿的产值。巨大的市场蛋糕也让中山各大影楼各出奇招,促销优惠齐上阵,名目众多眼花缭乱。

  “色色中国环球影城主题摄影”、“全城给力秒杀无限”、“圣诞狂欢色色嘉年华盛会”……记者仅从中山色色婚纱摄影就了解到,近期其推出了多种优惠活动,促销宣传繁多。记者查看相关活动后发现,名目繁多的促销活动往往充满了“免费”、“火热”、“团购”、“秒杀”等诱惑字眼,以吸引消费者注意。同时,大多宣称“超高端超低价”、“史上最低价”、“优惠史无前例”的活动,在宣传中却甚少提及消费详细条款。

  “目前,婚纱摄影行业的营销宣传处于初级阶段,存在鱼目混珠的现象。”业内人士告诉记者。记者随后走访发现,多家影楼都将大部分精力放于促销宣传上,从店内秀到团购秒杀,营销种类和形式也各不相同,但其中却暗藏不少甜蜜陷阱。

  郭阿姨提起某家老年婚纱摄影公司推出的“免费”拍摄活动,就充满愤怒和失望。因免费而走进西区富华道上的“浪漫夕阳婚纱摄影店”,最后却额外交付1300元购买底片、相框等,但郭阿姨的郁闷却没有因此止步。当她在两周后按照约定的日期赶到摄影店时,惊讶地发现原来的“浪漫夕阳婚纱摄影店”不翼而飞,如今的店铺已大门紧闭、人去楼空。郭阿姨说,她找大厦保安协调后发现,该店已搬走,郭阿姨所付的费用和相片也无从追回。

  律师指出,婚纱摄影的纠纷概率目前来说比较大,在拍摄前,许多细节应该以书面合同的形式固定下来,将双方的权责、约定明确化、细节化,以法律效力规避其中的风险和纠纷。

                         强制消费还得靠法律解决

  不少新人在婚纱摄影消费时,都会遭遇一些霸王条款,化妆费另收、礼服加价、底片另计、全额定金等等消费陷阱让消费者防不胜防。去年婚庆国标出台后,有关服务项目的新规定曾让不少市民寄予厚望,希望以此改变婚庆业留存已久的“霸王条款”。时隔一年,记者采访发现,相关“潜规则”继续安然存在,影楼对此说法诸多。

  婚庆国标中规定,婚庆服务机构的各服务项目,都必须明码标价。对此,张先生却用遭遇说明,“明码实价”在影楼里是一种奢望,“强制消费”却是常规行为。张先生曾在卡罗婚纱摄影店拍摄一套9988元的套餐,虽然套餐中包含了化妆费,但张先生在整个拍摄过程中却被多次告知,需补交化妆品费用,最后共额外消费了300多元。记者在采访中发现,许多影楼在消费者付款时并不会告知后期的“隐性消费”,但在拍摄过程中巧设名目如假睫毛、粉扑、精华素等强制消费者购买。

  国标实施一年来,许多市民抱怨这种现象并没有因此而减少。赵继民表示,婚庆国标只是一种推荐性行业标准,因此不具有法律约束性和强制力,只能靠商家自律。但针对套餐约定的化妆费,他表示,在无约定情形下,应当包含拍摄期间所有化妆支出。如若出现影楼强制消费的现象,消费者可以通过消委会、仲裁、诉讼等途径维护自己的法律权益。

  小心!违法的“全额定金”

  婚庆国标实施时,给出了《婚庆服务合同》的示范性文本,其中包含婚庆服务合同的格式与内容,并在合同中明确甲方和乙方责任。即使如此,不少拍摄婚纱照的新人却发现,稍不注意,就会被店家故意设置的猫腻所侵害。

  今年4月份,家住小榄的林小姐与先生在小榄色色巴黎婚纱影城选择了一套4000元的套系后,该店店员告知一次性付清费用,可免费BB护照、花车装饰、床上四件套、摄影金卡等多样礼品。随后,林小姐交齐费用换回一张店内出具的“预订单”,预订单内将4000元写作预收定金。拍摄前,林小姐因为某些原因希望取消拍摄,4000元定金却被该店拒绝退还。

  记者随后采访了其他几家影楼发现,目前业内通行的做法,一般都让顾客预订套系时一次性付清款项。而交付款项时,影楼一般并不会在合同中注明消费者详细的权益内容,同时,款项也多被商家当做“定金”处理。对此,律师表示,按照《担保法》规定,合同定金数额不应超过标的额的20%,影楼将全额款项当定金收取,与法律不符,消费者若取消合同,有权追回20%以外的款项。(记者覃素玲)

 

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